ISO 9001:2015 - Sistem upravljanja kvalitetom (Quality management system)

ISO 9001:2015 – sistem upravljanja kvalitetom je međunarodno priznati standard za sistem upravljanja kvalitetom (QMS). 

Standard ISO 9001:2015 je okvir za sprovođenje sistema upravljanja kvalitetom i pruža mogućnost za organizacione performanse u pogledu kvaliteta proizvoda i usluga. 

Standard ISO 9001:2015 obezbeđuje niz principa koji obezbeđuju logičan pristup upravljanju poslovnim aktivnostima da dosledno ostvaruju zadovoljstvo svojih klijenata/ kupaca.

Standard ISO 9001:2015 obezbeđuje uslove za upravljanje kvalitetom, pri čemu organizacija treba da proceni i pokaže svoju sposobnost da obezbedi proizvode ili usluge koji zadovoljavaju potrebe korisnika i važećih zakonskih regulativa, i time poveća zadovoljostvo klijenata.

Kome je namenjen standard ISO 9001:2015 – sistem upravljanja kvalitetom namenjen ?

  • pogodan je za sve organizacije koje žele da poboljšaju način upravljanja, bez obzira na veličinu, broj zaposlenih ili delatnost organizacije.
  • kompatibilan je sa drugim standardima sistema menadžmenta kao sto su ISO 45001:2018 (OHSAS 18001) sistem upravljanja zaštitom zdravlja i bezbednošću na radu i sistem upravljanja zaštitom životne sredine ISO 14001:2015.

Primena standarda ISO 9001:2015 povećava efikasnost organizacije kroz primenu procesnog pristupa i njegova prednost je obezbeđenje veza između pojedinačnih procesa, sektora i njihove interakcije.

Definisanjem ulaznih i izlaznih elemenata svih procesa organizacije i definisanjem potrebnih resursa stvara se polazna osnova za planiranje, kao i povratna informacija o zadovoljstvu kupaca. Ovakav model povećava poverenje klijenata u proizvod/ uslugu i vodi ka boljem pozicioniranju na tržištu i povećanju konkurentnosti.

Osnove ISO 9001:2015 – sistem upravljanja kvalitetom (QMS-a):

  • Politika kvaliteta,
  • Upravljanje dokumenata,
  • Upravljanje zapisima,
  • Interna provera,
  • Upravljanje neusaglašenostima,
  • Korektivne mere,
  • Preventivne mere,
  • Stalno poboljšanje.

Prednosti uvođenja ISO 9001:2015 standarda:

  • Sticanje i/ ili učvršćivanje poslovnog poverenja kod poznatih i što je još važnije potencijalnih klijenata,
  • poboljšanje poslovne sposobnosti i produktivnosti,
  • usmerenost na ostvarivanje poslovnih ciljeva i očekivanja klijenata,
  • postizanje i održavanje stabilnog nivoa kvaliteta proizvoda/ usluga radi zadovoljavanja zahteva i izraženih potreba klijenata,
  • povećanje zadovoljstva klijenata,
  • pružanje uverenja da je željeni nivo kvaliteta postignut i da se održava,
  • stvaranje mogućnosti za osvajanje novih tržišta i uvećanje udela na postojećem tržištu,
  • Izdavanje sertifikata ISO 9001:2015 od strane akreditovanog sertifikacionog tela,
  • mogućnost učestvovanja i nadmetanja na tenderima.